Charla sobre "EL CONSUMO". Novena semana
Comenzamos la charla sobre el consumo:
En el Ayuntamiento de Alicante está la oficina municipal de información al consumidor, denuncias, inspecciones y luego hay otra parte preventiva que es para formarse. Dentro del centro de recursos hay 2 líneas: educación para el adulto y educación para centro escolares.
Lo podemos encontrar en la página web del Ayuntamiento de Alicante (entrando en educación y recursos educativos) Alicante.es
Se puede encontrar información de todos los departamentos. Los talleres se ofrecen desde Educación Infantil hasta Bachiller. Ej: taller de publicidad, aparecen los objetivos, los trimestres, lo que dura, etc.
Después de esta introducción vimos un vídeo para ver con fotografías los talleres de la Campaña Escolar Hábitos Saludables del Ayuntamiento de Alicante.
Hay 1500 ejemplares en castellano y 500 en valenciano del "Cuadernos aprendemos a cuidarnos, programa escolar de hábitos de vida saludable", para todos los niños y niñas que participan en las jornadas.
Otros son:
- 5 veces al día comes y varías, en el que se promueven los hábitos de alimentación saludable.
- Estoy limpio todo el año, ¡viva el cuarto de baño!, en el que se promueve hábitos de higiene personal.
- Vamos todos a movernos, en invierno y en verano el ejercicio es lo más sano
- Aprovecha el tiempo libre, en casa todo es posible.
- Consejos de higiene postural
- Buenas noches y hasta mañana
- Visita a empresas de distribución de alimentos
- Visita al mercado mayorista de frutas y verduras
- Pruebas ciegas degustación de frutas
- Promoción de la campaña 5 frutas al día.
Concurso cocina saludable "lápiz y cuchara"
- Participación de toda la clase en la elaboración de una receta
- Explicación de la receta por los alumnos
- Valoración por parte del jurado
- Taller de nutrición y alimentación saludable.
En el que buscan 2 objetivos, que pierdan el medio a cocinar, que entren en el mundo de la cocina y no coman solo comida preparada y el otro es la importancia de la alimentación en la salud
Concurso de dibujos vida saludable
En el que participa toda la clase y se seleccionan los tres mejores por clase. La entrega de premios se hace el 15 de marzo que es el día del consumidor.
Concurso de cuentos
Hay 2 chicas encargadas de interpretas los cuentos que les ven que pueden tener una obra de teatro, modificando alguna cosa de ellos. No tienen porque ser los cuentos ganadores.
Hasta aquí sería la parte de los centros escolare. Este año hay una novedad, van a hacer una experiencia piloto. Lo que intentar hacer es: han firmado un convenio con dos colegios para que no solo se hagan los talleres sino que estén en contacto con las maestras para que haya continuidad.
Ahora vamos a explicar la parte que hay para adultos, que también vimos un vídeo.
Hace 16 años de su creación, han hecho un programa como el de escolares que se oferta a todas las asociaciones, etc y ellas la solicitan.
El Centro de Recursos de Consumo es un centro permanente de formación educación del consumidor perteneciente a la Concejalía de Comercio, Mercado y Consumo del Excmo. Ayuntamiento de Alicante.
Las actividades para adultos se dividen en:
- Formación y educación para colectivos
- Ocio formativo
- Cesión y uso de instalaciones
Hay visitas guiadas a empresas o servicios para conocer el funcionamiento de las mismas: con estas visitas se pretende dar a conocer a los consumidores de Alicante, el funcionamiento de empresas importantes de alimentación o servicios, con sus controles de calidad, servicio de atención al cliente, etc, pera conocer desde dentro como gestionan estos importantes servicios para el ciudadano. Consiste en la visita a las instalaciones de las empresas donde nos informan del funcionamiento de la misma.
Como por ejemplo visita al aeropuerto de Alicante, a la empresa Cafés Jurado para conocer como se envasa, se etiqueta, el proceso que tiene, etc, Aguas de Alicante para conocer el funcionamiento de un servicio que nos prestan y pagamos. Explican todo el proceso por el que pasa el agua hasta llegar a nuestro hogar.
Otras visitias son a mercalicante, empresa de transporte urbano, empresas de limpieza, depuradora, etc.
Charlas-debates sobre temas de consumo
El Centro de Recursos en Consumo, junto con las Asociaciones de Consumidores, nos presentan estas charlas-debates dirigidas a la población en general, para conocer sus derechos como consumidores y el uso seguro de determinados productos y servicios. Además de las charlas ofrecidas, se podrán plantear cualquier charla sobre consumo que interese al colectivo.
La cesión de instalaciones como en el caso de:
La causa es que en una relación comercial, la part débil siempre es el consumidor cuando quiere reclamar algo.
Y nos puso el ejemplo de los años 89 con la intoxicación del aceite de colza.
En relación con el punto 4 de la imagen anterior nos da las opciones siguientes para que nosotras podamos decir cual sirve para sacar la información correcta de los productos:
Las revistas especializadas pueden poner lo que les interese o no, dependiendo si son más parciales o imparciales.
Respecto a la atención al cliente suele estar puesta por la misma empresa, salvo alguna compañía muy grande y buena que la atención es externa. Siempre van a defender a la empresa.
Y por último OMIC sí que es independiente e imparciales.
A continuación vemos unas imágenes con la información que sale en el etiquetado y manual de instrucciones:
Y ahora las imágenes del Cola Cao Light, llamado ahroa Cola Cao 0%
Si no me dan la hoja de reclamaciones hay que llamar a la policía, es importante que la llames para que quede constancia de que te la han negado. Si no te la dan y no llamas de vas a la Oficina de Consumo y siempre hay que ir a la OMIC para que mediante su actuación se llegue a un acuerdo amistoso.
Para terminar la charla nos hizo varias preguntas:
Pregunta 1: Si compro na prenda de vestir sin probármela y cuando llego a casa compruebo que me está pequeña, ¿tengo derecho a cambiarla por otra?
Respuesta 1: No, solo puedes cambiar una prenda si está defectuosa o si el vendedor anuncia expresamente que admite cambios. Otra cosa es que lo normal sea que te la cambien pero la Ley no les obliga.
Pregunta 2: ¿Tiene obligación un taxista de llevar hojas de reclamaciones?
Respuesta 2: Sí que tiene que llevarla, todos los comercios, empresas, etc. tienen que tener hojas de reclamaciones.
Pregunta 3: ¿Te pueden negar la entrada a una discoteca porque vayas en pantalón corto?
Respuesta 3: Sí, siempre y cuando tengan un crtel en la puerta que así lo indique, es decir, cada establecimiento se reserva el derecho de admisión, pero debe indicar las causas, y estas no pueden ser discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, etc.
La normativa lo que busca es que se especifique claramente el por qué te niegan la entrada. No sirve solo "reservado derecho de admisión" sino claramente que no te dejan entrar porque llevas pantalón corto, no te pueden decir que no tienes "buena presencia". Hay que especificar mucho más, la causa concreta.
Por ejemplo, una discoteca sí que puede poner un día "Fiesta Ibicenca" solo se puede entrar con ropa blanca.
¡Y así acabamos esta semana!
Como por ejemplo visita al aeropuerto de Alicante, a la empresa Cafés Jurado para conocer como se envasa, se etiqueta, el proceso que tiene, etc, Aguas de Alicante para conocer el funcionamiento de un servicio que nos prestan y pagamos. Explican todo el proceso por el que pasa el agua hasta llegar a nuestro hogar.
Otras visitias son a mercalicante, empresa de transporte urbano, empresas de limpieza, depuradora, etc.
Charlas-debates sobre temas de consumo
El Centro de Recursos en Consumo, junto con las Asociaciones de Consumidores, nos presentan estas charlas-debates dirigidas a la población en general, para conocer sus derechos como consumidores y el uso seguro de determinados productos y servicios. Además de las charlas ofrecidas, se podrán plantear cualquier charla sobre consumo que interese al colectivo.
La cesión de instalaciones como en el caso de:
- Amas de casa: taller de cocina
- Acción social: reclamaciones para inmigrantes
Y nos puso el ejemplo de los años 89 con la intoxicación del aceite de colza.
En relación con el punto 4 de la imagen anterior nos da las opciones siguientes para que nosotras podamos decir cual sirve para sacar la información correcta de los productos:
- Publicidad
- Etiquetado de los productos
- Revistas especializada
- Marcas
- Asociaciones Consumidores
- Atención al cliente
- OMIC
Las revistas especializadas pueden poner lo que les interese o no, dependiendo si son más parciales o imparciales.
Respecto a la atención al cliente suele estar puesta por la misma empresa, salvo alguna compañía muy grande y buena que la atención es externa. Siempre van a defender a la empresa.
Y por último OMIC sí que es independiente e imparciales.
A continuación vemos unas imágenes con la información que sale en el etiquetado y manual de instrucciones:
Y ahora las imágenes del Cola Cao Light, llamado ahroa Cola Cao 0%
Actualmente ya no hay Cola Cao light, ahora solo hay 0%, ya que no cumplen la legislación del- 33%.
Una curiosidad es que Cola Cao recomienda la ración de 20g en 200 ml de leche y Cola Cao 0% recomiendo 10g en 200 ml de leche desnatada.
ACCIONES PARA RECLAMAR
- Primera vía: Dirigirse al establecimiento, exponer el problema y tratas de llegar a un acuerdo amistoso haciendo valer tus derechos. En caso de no atender nuestra reclamación:
- Segunda vía: Pedir las hojas de reclamaciones que todos los comercios deben de tener, rellenarla con todos los datos y presentarla en la OMIC de tu ciudad, donde los inspectores de consumo realizarán una mediación con el comercio para llegar a una solución amistosa informándole en caso de estar infringiendo alguna norma.
- Tercera vía: En caso de no llegar a una solución amistosa con el vendedor se puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo, es voluntario, gratuito y rápido.
Si no me dan la hoja de reclamaciones hay que llamar a la policía, es importante que la llames para que quede constancia de que te la han negado. Si no te la dan y no llamas de vas a la Oficina de Consumo y siempre hay que ir a la OMIC para que mediante su actuación se llegue a un acuerdo amistoso.
Para terminar la charla nos hizo varias preguntas:
Pregunta 1: Si compro na prenda de vestir sin probármela y cuando llego a casa compruebo que me está pequeña, ¿tengo derecho a cambiarla por otra?
Respuesta 1: No, solo puedes cambiar una prenda si está defectuosa o si el vendedor anuncia expresamente que admite cambios. Otra cosa es que lo normal sea que te la cambien pero la Ley no les obliga.
Pregunta 2: ¿Tiene obligación un taxista de llevar hojas de reclamaciones?
Respuesta 2: Sí que tiene que llevarla, todos los comercios, empresas, etc. tienen que tener hojas de reclamaciones.
Pregunta 3: ¿Te pueden negar la entrada a una discoteca porque vayas en pantalón corto?
Respuesta 3: Sí, siempre y cuando tengan un crtel en la puerta que así lo indique, es decir, cada establecimiento se reserva el derecho de admisión, pero debe indicar las causas, y estas no pueden ser discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, etc.
La normativa lo que busca es que se especifique claramente el por qué te niegan la entrada. No sirve solo "reservado derecho de admisión" sino claramente que no te dejan entrar porque llevas pantalón corto, no te pueden decir que no tienes "buena presencia". Hay que especificar mucho más, la causa concreta.
Por ejemplo, una discoteca sí que puede poner un día "Fiesta Ibicenca" solo se puede entrar con ropa blanca.
¡Y así acabamos esta semana!
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